Villkor

 

Köp- och leveransvillkor

Produkter

Sortimentet i webshoppen och priser i Tidlösas fysiska butik kan variera. Vi reserverar oss för slutförsäljning och förbehåller oss rätten att ge likvärdig ersättningsvara.

Beställning

Beställning av produkterna sker via vår webbshop på www.arcticplantsbytidlosa.se. När ni lägger en beställning träffas avtal om köp först när vi bekräftat betalningen via Klarna. Vår webbshop ingår inte i avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

Tidlösa Design förbehåller sig för fel i information samt fel i specifikation på samtliga förekommande produkter i webbshopens sortiment.

Alla bilder i webbshoppen ska ses som illustrationer, och kan ej heller garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. 

Är produkten slut eller av någon annan anledning ej går att få tag på förbehåller sig Tidlösa Design att ta kontakt med kund om likvärdig vara.  När kunden har lagt en beställning kan kunden lägga till saker eller avbryta beställningen så länge vi inte hunnit skicka ordern, returvillkoren gäller.

Avtal

Köpvillkoren utgör avtalet mellan Tidlösa Design och kunden. Avtal finns tillgängligt för kunden att tillgå vid förfrågan, genom att kontakta oss på mail: order@arcticplantsbytidlosa.se.

Leveransvillkor

På vår webbshop ingår alltid moms i angivet pris. Fraktkostnad tillkommer vid beställning av våra produkter. Fraktkostnaden beror på varans antal, tyngd och storlek.

Tidlösa Design levererar produkterna i samarbete med Bussgods eller DHL beroende på vad som är köpt. Vi skickar växter med bussgods och inredning med DHL. Endast växter går att hämta i vår fysiska butik i Malå. Tidlösa Design levererar endast inom Sverige. Leveranstiden med Bussgods är 1 till 10 arbetsdagar under maj-september, beroende på om produkterna finns på Tidlösa Design. Leveranstiden med DHL är 1-4 arbetsdagar och skickas från ett lager i Örebro. Vid veckor med röda dagar kan leveransen förskjutas.

Fast pris innebär att produkterna skickas med Bussgods eller DHL, och finns sedan att hämta hos fraktbolagens lokala avlämningsställe. Den fraktavgift som tillkommer visas tydligt i kassan vid köpet.

Vid utlämning/leverans av produkterna ska kunden uppvisa legitimation vid begäran. Endast personen med namnet på paketet får hämta ut ordern. I de fall kunden väljer att inte lösa ut beställda produkter debiteras kunden en hanteringsavgift på 299 kronor inkl moms utöver möjliga fraktkostnader.

Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar mer än 30 dagar. Hävning av köp skall ske skriftligen via e-post till Tidlösas kundtjänst. Tidlösa Design betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 14 dagar efter att skriftlig hävning har inkommit.
Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt att fullfölja en beställning, till exempel ifall Tidlösa Designs leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande gentemot oss. Tidlösa Design förbehåller sig därför rätten att friskriva sig från alla krav på ersättning från kunden gällande leveransförseningar.

Transporter

Tidlösa Design ansvarar för risken vid transport till kunden, d.v.s. risken för att en produkt skadas eller kommer bort under transport till kunden.

Kunden står för risken vid eventuell retur till Tidlösa Design.

Kunden har ansvar att anmäla eventuell transportskada till Tidlösa Designs kundtjänst så snabbt som möjligt för hantering av ärendet. Anteckna alltid på fraktsedeln om något är skadat. Om möjligt, tag en bild på skadan.

Kunden ansvarar för att av emballera och inspektera produkternas skick direkt efter mottagandet. Vid en transportskada skall kunden kontakta Tidlösa Designs kundtjänst på e-post: ”order@arcticplantsbytidlosa.se” eller telefon: 0953-100 94.

Vid transportskada får kunden ej använda produkten och kunden måste behålla produktens emballage, så att hela paketet och produkten kan besiktigas vid handläggning av skadeärende.

Priser och betalning

De priser som anges på i vår webbshop är inklusive moms. Priserna kan avvika från Tidlösas butikspriser. Fraktkostnad tillkommer beroende på antalet varor, tyngd och storlek. Fraktkostnad står med i totala kostnaden i kassan.

Betalningssäkerhet

Tidlösa Design garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds i webbshoppen är säkra. Vi använder Klarna för att hantera betalningar, klicka här för att läsa mer om Klarnas köpvillkor. Klarnas tjänst är säker och uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tidlösa Design hanterar aldrig kundens kortuppgifter.

Personuppgiftsbehandling

På Tidlösa Design hanterar vi dina personuppgifter i enlighet med svensk lag.

Säkerhet och sekretess

Tidlösa Design dokumenterar viss kommunikation som vi har med kunden via telefon eller e-post, för att kunna tillhandahålla den service som kunden förväntar sig av oss.

Ångerrätt

Kunden har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distanshandelslagen.

Ångerrätten gäller endast om produkten är i oförändrat skick.

Ångerfristen börjar löpa från den dag kunden har tagit emot produkten.

Tidlösa Design betalar tillbaka erlagt köpbelopp senast 14 dagar efter att returnerad produkt kommit Tidlösa Design till godo. Kunden står för eventuell fraktkostnad vid retur. Om fraktkostnad för Tidlösa Design uppstår vid kundretur dras den kostnaden av vid återbetalningen av köpbeloppet.
Observera! Kunden har ej ångerrätt på redan planterade växter.

Kunden skall returnera ångrad produkt i originalförpackning med tillhörande emballage.

OBS! Har du beställt inredning måste du kontakta oss innan du gör en retur!

Kunden ansvarar för risken vid returfrakt, risken innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt.

Vid ångerrätt skall kunden kontakta Tidlösa Design innan returen görs. Kunden skall fylla i Tidlösa Designs retursedel och returnera den till ”order@arcticplantsbytidlosa.se”.

Reklamation

Reklamation anmäles omgående eller senast inom 7 dagar från leveranstillfället. Tag om möjligt också en bild (gärna flera bilder) på skadan/defekten att bifoga reklamationen.

Spara orderbekräftelsen – denna gäller som garantisedel. Låt växten stå kvar på växtplatsen tills du rådgjort med oss. Vid reklamation ska orderbekräftelsen uppvisas.

Reklamationer och serviceärenden

Vid reklamationer, service- och garantiärenden skall kunden kontakta Tidlösa Designs kundtjänst via e-post: ”order@arcticplantsbytidlosa.se” eller telefon: 0953-100 94.

Vid godkänd reklamation skall kunden skicka produkterna till Tidlösa Design på angiven adress om inget annat överenskommits: Storgatan 55, 939 32 Malå. Kunden skall alltid vända sig till Tidlösa Designs kundtjänst för att få frakthandlingar.

Kunden får frakthandlingen genom att kontakta Tidlösa Designs kundtjänst. Tidlösa Design kan ej godkänna reklamation om kunden har skickat en reklamation på egen hand, utan att först ta kontakt med vår kundtjänst.

Serviceärenden vid eventuella felaktigheter, skador och dylikt som uppstått av någon annan anledning skall betalas av kunden, i enlighet med Konsumentköplagens eller Köplagens regler.

Tvister och lagval

På dessa köpvillkor skall svensk rätt tillämpas. Vid eventuell tvist följer Tidlösa Designs Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Vid frågor gällande Tidlösa Designs köpvillkor hänvisas kunden till Tidlösa Designs kundtjänst via e-post: ”order@arcticplantsbytidlosa.se” eller telefon: 0953-100 94.

Vi på Tidlösa Design försöker alltid lösa tvister direkt med våra kunder. Om vi trots allt inte lyckas komma fram till en lösning har du som konsument möjlighet att kontakta en lokal alternativ tvistelösningsnämnd för att framföra dina klagomål. Tidlösa Design har åtagit sig att följa beslut och rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) såsom alternativt tvistelösningsorgan. Du kan därmed kontakta ARN rörande ditt anspråk mot Tidlösa Design.

Allmänna Reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

http://www.arn.se/

ARN är inkluderad i det nationella registret av godkända

tvistlösningsnämnder enligt de krav som uppställs i enlighet med

Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfmevent=main.home2.show&lng=SV

Företagsinformation

Per & Lotta Tidlösa Design AB

Storgatan 55

939 32 Malå

Organisationsnummer: 556546-1943

E-mail: order@arcticplantsbytidlosa.se

 

Integritetspolicy

Dina personuppgifter

Din integritet är viktig för oss. I vår policy för personuppgifter vill vi beskriva för dig hur vi samlar in, använder och lagrar din information samt hur du kontaktar oss, så att du känner dig säker på att dina personuppgifter är i säkert förvar. Denna integritetspolicy kan komma att uppdateras. Den senaste versionen hittar du alltid på denna sida. Senast uppdaterad 2019-10-21

Personuppgiftsansvar

Per & Lotta Tidlösa Design AB, (Orgnr 556546-1943), storgatan 55, Malå är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter. Personuppgiftsansvarig ansvarar för att behandlingen sker enligt gällande lagstiftning. Om du har några frågor angående behandlingen av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på info@tidlosadesign.se Vill du läsa mer om den nya förordningen så gör du det på www.datainspektionen.se Du har också rätt att vända dig till Datainspektionen med eventuella klagomål om du anser att ett företag hanterar personuppgifter på felaktigt sätt.

Vad en personuppgift är och vad en behandling är

Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person. Det gäller till exempel namn, personnummer, adress, e-postadress och telefonnummer. Det gäller krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter, som IP-nummer, om de kan kopplas till fysiska personer. Även bilder kan vara personuppgifter.

Behandling av personuppgifter är allt som sker med personuppgifterna. Exempel är insamling, registrering, sortering, lagring, överföring, bearbetning och radering.

Hur vi samlar in personuppgifter och vilka uppgifter vi samlar in

Per & Lotta Tidlösa Design AB samlar in personuppgifter på flera sätt, men i första hand direkt från dig. Vanligast är det i samband med att du frivilligt blir anmäler dig till nyhetsbrevet, gör ett köp i vår webbshop eller kontaktar vår kundservice.

Samma personuppgift kan lagras på flera olika ställen för olika ändamål. Det kan innebära att en uppgift som gallrats ur ett system för att den inte längre är nödvändig kan finnas kvar i ett annat system där den lagras med stöd av samtycke eller för ett annat ändamål där personuppgiften fortfarande behövs.

Uppgifter som samlas in i samband med köp i E-butik

När du som kund köper något i Tidlösa Designs webbshop behöver Tidlösa Design hantera dina personuppgifter i vissa hänseenden för att kunna uppfylla köp- och leveransvillkoren. Uppgifter som behandlas om dig är namn och kontaktuppgifter (som adress, telefonnummer och e-postadress), personnummer, betalningsuppgifter, kundnummer, köpinformation och IP-nummer. Ändamålen är för att kunna genomföra köp och leverans, och hantering av reklamations- och garantiärenden. Adresskontroll sker mot externa källor, t ex SPAR.

Tidlösa Design kan också komma att registrera uppgifter om dina köp i syfte att kunna genomföra kund- och marknadsanalyser samt för att kunna ge dig kundanpassade erbjudanden. Denna behandling som kan ske för att genomföra kundanalyser är främst grundad på ditt samtycke som du alltid kan återkalla, se mer om dina rättigheter nedan.  För ändamålen att kunna genomföra kund- och marknadsanalyser kan Tidlösa Design komma att samköra uppgifter om dig med andra register.

Vi samlar också in användargenererad data som klick- och besöksstatistik, samt platsinformation från t.ex. mobila enheter. Dina personuppgifter kommer att behandlas automatiskt i Tidlösa Designs IT-system. All hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå. Överföring av personuppgifter sker krypterat via SSL. Lösenord angivna av dig sparas krypterade.

Tidlösa Designs webbshop kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till annan tredje part än sådan som har ett berättigat intresse av att få uppgifterna för att Tidlösa Design ska kunna fullfölja sina åtaganden inom ramen för köp- och leveransvillkoren. Tidlösa Design kan således komma att skicka dina personuppgifter till ett externt företag som hanterar köpordern, till Handelsbanken för att hantera köpet och även till Klarna för att hantera köpet. Den behandling av personuppgifter som sker när du använder Klarnas tjänster är Klarna dock själva personuppgiftsansvariga för. För att hantera postordern kommer dina personuppgifter också att skickas över till Bussgods. Tidlösa Design kommer inte att lagra dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för att kunna hantera ordern, för att fullfölja sina åtaganden gentemot dig som kund och med hänsyn till rättsliga förpliktelser som Tidlösa Design kan ha.  
Laglig grund: Fullgörande av köpeavtalet, berättigat intresse och ditt samtycke.

Uppgifter som samlas in vid kontakt med kundservice

Vi samlar in personuppgifter från dig när du kontaktar oss oavsett om ärendet går via e-butiken, nyhetsbreven, övrig kundservice som reception eller via sociala medier. Kundtjänstärenden hanteras både internt och externt. I första hand samlar vi in de personuppgifter som behövs för att kunna besvara din fråga eller hantera ditt ärende. Beroende på hur du väljer att kontakta oss kan vi också samla in kontaktuppgifter som t.ex. e-postadress eller telefonnummer. Vi kan också behöva hantera köpinformation och i vissa fall tekniska uppgifter såsom din utrustning. Vi sparar också korrespondens så länge det behövs för att hantera ärendet. 
Laglig grund: Berättigat intresse och ditt samtycke

Uppgifter som samlas in vid användning av våra digitala tjänster

När du använder vår webbplat eller någon annan digital tjänst från oss samlar vi in uppgifter om ditt användande av tjänsten. En del av dessa uppgifter kan vara personuppgifter, som t.ex. ditt IP-nummer. Vi samlar också in uppgifter om hur du navigerar i tjänsten och vilka sökningar du gör. Om du är inloggad på ditt medlemskonto på hemsidan eller lämnar uppgifter som gör att vi kan identifiera dig kan vi koppla ihop uppgifterna om ditt användarmönster med de andra uppgifter vi har samlat in om dig. På arcticplantsbytidlosa.se använder vi cookies för att ge dig som besökare tillgång till olika funktioner och tjänster samt för att kunna se användarnas beteende på webbplatsen. En cookie är en liten textfil som sparas på besökarens dator vid uppkoppling mot tidlosaarticplantsmala.se. Detta gör vi i syfte att kunna förbättra webbplatsen samt att kunna ge dig som kund bättre service och mer relevant innehåll. De flesta webbläsare accepterar cookies per automatik. Om du vill stänga av eller radera cookies kan detta göras i din webbläsares säkerhetsinställningar. Ha i åtanke att en del av våra tjänster kanske inte fungerar om du stänger av cookies. 
Laglig grund: Berättigat intresse

Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi och våra samarbetspartners har vidtagit flertalet organisatoriska såväl som tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter. Vi arbetar aktivt med att följa EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Vi har flertalet IT-system och funktioner som hjälper oss att skydda dina personuppgifter från olovlig eller obehörig behandling. Vidare har vi interna rutiner som säkerställer att inte fler personer än nödvändigt har tillgång till dina uppgifter.

Vilka kan vi komma att dela dina personuppgifter med

I de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Det är företag som behandlar information på vårt uppdrag och enligt våra instruktioner. Vi har biträden som hjälper oss med: IT-system, kunddatabasen, kundtjänstsystem, betallösningar, tryck och marknadsföring.

När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden är det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen. Vi har avtal med personuppgiftsbiträdena och kontrollerar att samtliga biträden kan lämna tillräckliga garantier avseende säkerhet och sekretess för personuppgifter.

Vi delar också personuppgifter med företag som är självständigt personuppgiftsansvariga. Företag som erbjuder betallösningar (Klarna), allmänna varutransporter (postoperatörer) och statliga myndigheter, är självständigt personuppgiftsansvariga och styr själva över hur personuppgifter behandlas.

Vad du har för rättigheter som registrerad

Enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR) har du vissa rättigheter avseende behandlingen av dina personuppgifter. Vi har beskrivit vilka rättigheter du har och vad de innebär nedan.

Du har rätt att veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig och kan begära en kopia. Du har rätt att invända mot behandlingen och begära att personuppgiftsbehandlingen begränsas. Den behandling som är grundad på ditt samtycke enligt vad som beskrivs ovan har du även rätt att återkalla. Du har också rätt att få felaktiga personuppgifter om dig korrigerade och kan i vissa fall be oss radera dina personuppgifter. Tänk på att du som medlem kan ändra vissa uppgifter direkt på mina sidor. Du har också rätt att ta emot dina personuppgifter i maskinläsbar form och överföra data till en annan part som ansvarar för databehandling.

Du kan när du vill avsäga dig marknadsföring genom att följa de avregistreringsinstruktioner som ges i de nyhetsbrev. 

Har du frågor kring detta är du välkommen att höra av dig till oss. Vill du läsa mer om den nya förordningen så gör du det på www.datainspektionen.se